[São Paulo, setembro de 2025] – O Kommo CRM anunciou uma série de novas funcionalidades que prometem transformar a forma como empresas utilizam o WhatsApp e outros canais digitais para se relacionarem com clientes. As atualizações foram apresentadas oficialmente no último mês e já estão disponíveis para usuários da plataforma em todo o mundo.
Segundo a empresa, o grande destaque é o WhatsApp Coexistence, recurso que permite utilizar o mesmo número tanto no WhatsApp Business quanto na API em nuvem da Meta, combinando conversas humanas e automações sem perder histórico.
Outro ponto de atenção é o lançamento dos carrosséis interativos e dos WhatsApp Flows. Com eles, empresas podem enviar mensagens em formato de catálogo, com imagens e botões de ação, além de criar formulários dinâmicos dentro do próprio aplicativo de mensagens. A promessa é simplificar a coleta de informações e tornar a experiência do cliente mais fluida.
Além disso, a integração com a API de Conversão da Meta passa a oferecer métricas mais precisas para campanhas digitais, mesmo em casos em que os navegadores bloqueiam cookies ou rastreamentos tradicionais.
“Nosso objetivo é dar às empresas ferramentas mais inteligentes, que unem automação, personalização e dados confiáveis. O WhatsApp é hoje o principal canal de vendas de muitos negócios, e essas novidades foram criadas justamente para potencializar esse contato direto com o cliente”, afirmou a equipe de produto da Kommo em comunicado oficial.
As atualizações chegam em um momento de forte crescimento do uso do WhatsApp no comércio digital brasileiro e podem representar uma vantagem competitiva para empresas que buscam eficiência e engajamento em suas estratégias de comunicação.
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